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Titre
Text copied to clipboard!Préposé(e) aux Chambres d'Hôtel
Description
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Nous recherchons un(e) Gouvernant(e) d'étage motivé(e) et organisé(e) pour rejoindre notre équipe dans un hôtel de renom. En tant que Gouvernant(e) d'étage, vous serez chargé(e) de superviser et d'assurer la propreté, l'ordre et le confort des chambres et des espaces communs de l'établissement. Vous coordonnerez le travail des préposés aux chambres, veillerez au respect des normes d'hygiène et de sécurité, et garantirez la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
Votre rôle consistera à inspecter régulièrement les chambres, à signaler tout problème technique ou de maintenance, et à collaborer étroitement avec les autres départements de l'hôtel, notamment la réception et la maintenance. Vous serez également responsable de la gestion des stocks de linge, de produits d'entretien et d'équipements, ainsi que de la formation et de l'encadrement du personnel d'étage.
Le/la Gouvernant(e) d'étage doit faire preuve d'un grand sens du détail, d'une excellente organisation et d'une capacité à travailler sous pression, surtout lors des périodes de forte affluence. Vous devrez également faire preuve de discrétion, de courtoisie et d'un sens aigu du service client afin d'offrir une expérience mémorable à chaque visiteur.
Ce poste exige une bonne condition physique, une flexibilité horaire (travail les week-ends et jours fériés possible), ainsi qu'une aptitude à motiver et à diriger une équipe. Une expérience préalable dans le secteur de l'hôtellerie est fortement appréciée. Si vous êtes passionné(e) par le service, attentif(ve) aux détails et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et coordonner le travail des préposés aux chambres
- Contrôler la propreté et l'état des chambres et espaces communs
- Gérer les stocks de linge et de produits d'entretien
- Signaler et suivre les réparations nécessaires
- Former et encadrer le personnel d'étage
- Assurer le respect des normes d'hygiène et de sécurité
- Collaborer avec la réception et la maintenance
- Gérer les demandes et réclamations des clients
- Organiser le planning du personnel d'étage
- Veiller à la satisfaction des clients
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en hôtellerie souhaitée
- Excellentes compétences organisationnelles
- Capacité à diriger et motiver une équipe
- Sens du détail et rigueur
- Bonne condition physique
- Flexibilité horaire (week-ends et jours fériés)
- Discrétion et courtoisie
- Maîtrise des normes d'hygiène et de sécurité
- Bonnes compétences en communication
- Capacité à gérer le stress et les imprévus
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous une expérience en gestion d'équipe dans l'hôtellerie ?
- Comment gérez-vous les situations de stress ou d'urgence ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Comment assurez-vous la satisfaction des clients ?
- Quelles sont vos méthodes pour motiver une équipe ?
- Comment gérez-vous les stocks et les inventaires ?
- Avez-vous déjà formé du personnel ?
- Comment réagissez-vous face à une réclamation client ?
- Quelles sont, selon vous, les qualités essentielles pour ce poste ?
- Parlez-vous d'autres langues que le français ?
